Consultation
ご相談内容
私は県内にいくつか店舗を構える飲食店の代表をしております。
今回、お願いしたい事というのは各店舗で働く従業員の勤務態度や接客応対を実際にお客様として店舗に行っていただき、チェックしてもらいたいのです。
何故かというと、最近は売り上げも芳しくなく、クレームも多くなってきているので、人件費を削減するにあたって優秀な人材を中心に残していこうと考えています。
今回、従業員を調べるうえでどのくらい会社に貢献できているか、お客様に喜んでいただけるよう努めているかなどがわかればいいと思っています。
なのでお客様目線での査定、勤務風景の証拠撮影などをよろしくお願い致します。
Result
調査結果
全店舗に調査員をローテーションで派遣し、一週間の調査を実施。
勤務態度、接客応対などを中心に従業員を一人一人チェックし、勤務風景などを特殊なカメラなどで撮影する。
真面目に仕事をし、トラブルなどに迅速に対応する従業員もいれば、一部で職務怠慢や、私語ばかりする従業員なども見受けられた。
全ての従業員の一週間の勤務状況をまとめた報告書を依頼人に提出、その後問題ありと判断した従業員に対し、追加で勤務後の素行を調べることとなった。
その中でも、特に問題がない従業員もいたが、1名、問題の抱える従業員を確認する。
勤務後、アルバイトの既婚女性と浮気をしていることが判明、またギャンブルや消費者金融から借金をしていることも判明する。
以上の結果を依頼人に報告し、従業員素行調査を終了した。